チームの士気の高さが
自分とサービスの成長へ

目標の達成に向けて
チームで全速前進

 実際に入社して最初に感じたのは、通常のコールセンターとは全く違う“空気感“です。コールセンターの仕事と聞くと、大変そうなイメージを持つ方が多いと思います。前職では実際に、毎日ピリピリとした重たい空気の中で仕事をしていました。しかし、GMOは違います。難しいお問い合わせにはすぐに上司がサポートに入ってくれたり、わからないことがあるとみんなで教え合ったり、明るく前向きな雰囲気の中で業務にあたることができています。入社前に、「会社の方針としてパートナー（社員）が毎日イキイキと過ごすことができる職場作りをしている」と聞いたことが、ウソじゃなかったと身を持って感じました。

 業務中の環境に限らず、全てにおいてフレンドリーで楽しい会社だと思います。年間を通じてパートナー間の仲を深めることができる色んなイベントがあって、オフィスではもちろん、グループ会社と一緒にBBQやお花見などをしたりもします。

 現在は、居酒屋で「Wi-Fi（乾杯）～！」とコールするCMでお馴染みの“とくとくBB”というプロバイダーのカスタマーサポートの業務に携わっています。電話の内容としては、ご利用中のサービスに対する特典の受付や付帯オプションのご案内などが中心です。お客様のお悩みをただ解決するだけでなく、お客様の声を担当部署に引き継ぐ事で業務改善にもつながる重要な役割も担っています。メインの業務は電話応対ですが他にも、GMOインターネットグループ株式会社を宮崎に広めるようなイベントの企画なども行なっています。

 今一番やりがいを感じるのは、チームで数値目標を達成する時です。受電業務は一人で黙々と、お客様と会話をするイメージを持たれることもありますが、そんなことはありません。チームの数値目標はチームみんなで達成する必要があるので、パートナー同士でよく話し合いを行ないます。改善点などは上司や部下などの立場に関係なく、伝え合うことができる環境で、私自身も思ったことを積極的に発信することを心がけています。良いアイディアは全員で共有してすぐに実行するので、数字が改善されると嬉しくなります。

 私はチームで目標を達成するために、自分が何をすべきか常に考えています。率先して高い数字を目指したりキープしたりすることでチームの士気を高めることができると思っています。積極的に発信した意見が取り入れてもらえると、自分の自信に繋がるので、小さなところですがこれも密かに私のモチベーションになっています。