T.M.

INTERVIEW

サポート業務を通じて
より良いサービスを目指す

カスタマーサポート T.M.

サーバーやインターネットの知識を深めたいと思った

 前職はセキュリティソフトのサポートと、ウイルスに関するデーターベースの管理業務を行っていました。元々サポートの業務に関わっていましたが、業務としての知識のみではなく、システムが実際どのように動作しているのかなど、サーバーやインターネットの基礎的なところからしっかりと知識を身に着けたいと思っていたところ、GMOインターネットのサポートの募集を目にしました。
 当初GMOインターネットについてはお名前.comの事は知っていたので、漠然と"ドメインを提供している会社"というイメージしかありませんでしたが、GMOの事を調べていくと本当に色々な事を挑戦的にやっている会社なんだなと、鮮烈な印象を受けました。この会社であれば、多様なサービスに触れて自分の求める知識を学ばせてもらえるのではないかと期待が大きくなっていきました。

最高の笑顔

お客様の疑問を解決し、サービスをより良い方向へ

 実際に業務を始めてみると、最初のうちは自身の知識不足な部分や、根底までしっかりと理解ができていなかった内容が露呈してきて、覚えるのに必死でしたが、日に日にサーバーの仕組みや、プログラムがどのように動いているかが分かってくると、業務的にというより、自身の知識を満たすという所で楽しくお仕事をさせていただいていたのを覚えています。また、そういった専門的な部分においての不明点をしっかりと確認する先もあるので、分からない事が分からないままにならない体制があるのも、しっかりしていると思います。

 現在はZ.comというグローバル展開をしているサービスのサポート業務を担当しております。世界各国にサポートセンターがあるので、そのメンバーと連携を取りながら業務をさせていただいているので、国ごとにお客様の求めるものや、注視しなければならない事柄も異なるので、決まった内容の中で対応を行うような、言わば受け身の対応ではなく、サポート側からサービスに対して提言を行い、改善をしていく柔軟さが求められる業務だと思います。

 仕事のやりがいとしては、やはりお客様から感謝のお言葉をいただいたり、良いフィードバックをただいた時に感じますね。Z.comはお名前.comのような昔からあるサービスとは違い比較的若いサービスなので、改善すべき点はまだまだあるサービスではあります。お客様の疑問を解消するだけでなく、サービスをより良い方向にしていくのもサポートの仕事です。お客様からのご意見に応える為にどうしていくのが良いのかを考え、他チームへの提案を行い、実現に向けて進むというのは、お客様のお声を聴く事の出来るこの業務の醍醐味であると思います。進化し続けるサービスを提供できるようにチーム一丸となり取り組んで行きたいですね。

  • 出社

  • お問い合わせ対応

  • ランチ

  • 詳細調査

  • 休憩

  • 退社

  • お問い合わせ対応

    お問い合わせ対応

    電話やメールで、お客様の疑問やご意見に応えます。
    お問い合わせ対応
  • 詳細調査

    ~

    詳細調査

    エラーログから不具合原因の切り分けを行います。
    詳細調査
  • 休憩

    ~

    休憩

    ビルの1階にカフェスペースがあり、ちょっと一息つきたい時に利用します。
    休憩

ロードバイクで宮崎の景色を満喫

呑み会 ロードバイク バーベキュー バイクとMさん

 お昼休みはサポートという業務上、昼の時間から外れる事も多いのですが、オフィスの近くにお店が多くあるので、外食することが多いです。宮崎のご飯屋は美味しくてリーズナブルなお店が多いので、私のような大飯食らいにはぴったりですね(笑)
 休日はロードバイクでちょっと遠いところまで走りに行きます。宮崎では青島まで自転車で行くのが楽しいですね。朝、青島に向かって走って行き、そこで遅めの朝食をとって帰って来るというのをよくしてます。青島は海が綺麗なので走りながら見える景色も良いし、風は気持ちいいし本当におすすめです。

周りの環境が充実

周りの環境が充実

 私は主にサーバーを担当していますが、宮崎オフィスでは様々なサービスをサポートしています。フォローしてくれる環境があるので、安心してお客様のサポートを行えます。特に宮崎オフィスは他チームとの距離が近いので、意見を交わしながらスピード感のある業務ができます。未経験の方でも業務を通じて理解が広がる事を楽しみながらお仕事ができると思いますので、GMOインターネット宮崎オフィスにいらしてください。