成長を実感できる環境で
充実した毎日に

普段使っている「言葉」がサポート業務では1番重要

 実際に入社してからはいろんなことに挑戦できる機会があり、自分自身の成長を実感できる素晴らしい環境だと感じています。入社前の印象通りです。前職では自分の仕事の成果が直接的に見えにくい業務でしたが、今はその日の業務量が対応率や対応数で分かるので、毎日目標を持って取り組むことができます。

 現在は、ドコモ光、GMOとくとくBBをご利用中のお客様の窓口を担当しています。Wi-Fiルーターの受付や配送状況の確認などをはじめ、何かお困りのお客様のお手伝いをさせていただいています。入社当初は特に、顔の見えない相手との意思疎通は簡単なことではないなと感じていました。しかし、上司にサポートいただきしっかり育ててもらえる環境がありますし、お客様の言いたいことを正しく理解し正確なご案内ができるようになりたいと心掛けていると、上司や仲間の話し方や日々の何気ない会話から、「伝えること」に関するヒントや新たな気付き、発見を得ることができます。今のこの有り難い環境の中でならもう１段階、人としても成長できると強く感じています。

 電話応対の仕事は、電話を通じて直接お客様と接点を持つことができます。また、対応のひとつひとつが会社のイメージに繋がる大切なポジションにいるという責任感を持って、日々の業務に取り組んでいます。時にはお客様より厳しいお言葉をいただくことやわたしでは力不足な場面もありますが、ひとつひとつ丁寧に対応することで、「ありがとう」「助かった」「聞いておいて良かった」などあたたかい言葉をいただいた時、仕事のやりがいを感じます。もっともっとお客様に喜んでいただきたいという気持ちで毎日前向きに取り組むことができています。いつも何気なく使っている「言葉」ですが、カスタマーサポートの仕事ではそれが1番重要です。お客様が嬉しくなったりご納得いただけたりするような「言葉」で、会話ができるようになりたいと思っています。