サポート業務を通じて
より良いサービスを目指す

お客様の疑問を解決し、サービスをより良い方向へ

 実際に業務を始めてみると、最初のうちは自身の知識不足な部分や、根底までしっかりと理解ができていなかった内容が露呈してきて、覚えるのに必死でしたが、日に日にサーバーの仕組みや、プログラムがどのように動いているかが分かってくると、業務的にというより、自身の知識を満たすという所で楽しくお仕事をさせていただいていたのを覚えています。また、そういった専門的な部分においての不明点をしっかりと確認する先もあるので、分からない事が分からないままにならない体制があるのも、しっかりしていると思います。

 現在はZ.comというグローバル展開をしているサービスのサポート業務を担当しております。世界各国にサポートセンターがあるので、そのメンバーと連携を取りながら業務をさせていただいているので、国ごとにお客様の求めるものや、注視しなければならない事柄も異なるので、決まった内容の中で対応を行うような、言わば受け身の対応ではなく、サポート側からサービスに対して提言を行い、改善をしていく柔軟さが求められる業務だと思います。

 仕事のやりがいとしては、やはりお客様から感謝のお言葉をいただいたり、良いフィードバックをただいた時に感じますね。Z.comはお名前.comのような昔からあるサービスとは違い比較的若いサービスなので、改善すべき点はまだまだあるサービスではあります。お客様の疑問を解消するだけでなく、サービスをより良い方向にしていくのもサポートの仕事です。お客様からのご意見に応える為にどうしていくのが良いのかを考え、他チームへの提案を行い、実現に向けて進むというのは、お客様のお声を聴く事の出来るこの業務の醍醐味であると思います。進化し続けるサービスを提供できるようにチーム一丸となり取り組んで行きたいですね。